Service Desk SBG

O apoio eficaz e contínuo aos utilizadores dos sistemas de informação empresariais é um desafio para qualquer equipa TI.

O elevado consumo de horas mensais, a formação necessária e a necessidade constante de disponibilidade de recursos qualificados resultam numa equação complexa para os responsáveis do departamento TI de uma empresa.

A SBG oferece serviços de Service Desk com suporte local e/ou remoto, em horários de suporte pré-estabelecidos, garantindo o apoio ao utilizador final nas suas necessidades técnicas no uso de aplicações comuns (ex.: Microsoft Office) e diversos sistemas operativos locais.

Conheça a nossa campanha actual de serviços para novos clientes!

O Service Desk da SBG não só contempla serviços de suporte e manutenção reactiva, como também oferece uma gama de serviços regulares de prevenção e controlo para impedir que uma dificuldade mínima pontual na sua infraestrutura alastre e se torne num grande problema para si e para a sua empresa!

O que é Service Desk

O objectivo do service desk é prover aos utilizadores de TI um single-point-of-contact (SPOC), vital para uma comunicação efectiva entre os utilizadores e as equipas de suporte TI.

A missão principal do service desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos utilizadores e empresa o mais rapidamente possível, minimizando o impacto nos negócios e produtividade interna de uma empresa causados por falhas de TI.

Para que sejam alcançadas todas as expectativas do cliente, deve-se estabelecer service level agreement ou acordos de nível de serviço (SLA). O SLA é que definirá em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado.